Чаще всего это происходит по причине нерационального распределения рабочего времени операторами, а не под влиянием каких-либо внешних факторов, таких как медленный интернет, плохое качество связи и т.п.
Именно для того, чтобы все отделы call-центра работали максимально слаженно эффективно нужно вести автоматический учёт рабочего времени операторов.
В решении этой задачи с минимальными затратами времени и человеческих ресурсов поможет система учета рабочего времени для call-центра, разработанная с целью мониторинга и контроля работы сотрудников а также для повышения продуктивности работы предприятия.
Программа учета рабочего времени для call-центра
Workly – это универсальное решение для мониторинга рабочего времени, которое может использоваться в качестве программы учета рабочего времени для call-центра. Эта программа позволяет:
Вести учет отработанного времени и перерывов
Осуществлять контроль прихода и ухода сотрудников
Составлять календарь рабочих и выходных дней
Отслеживать начало и конец рабочей смены
Вести отчетность о начислении заработной платы
Автоматический учет рабочего времени операторов call центра
Workly обладает интуитивно понятным интерфейсом и ведёт автоматический учет рабочего времени. Таким образом, пользователю даже не нужно управлять программой вручную — достаточно лишь задать программе необходимый план.
Контроль за приходом и уходом сотрудников может осуществляться при помощи биометрического терминала, информация с которого будет передаваться в приложение и автоматически вноситься в систему. Также можно использовать приложение Workly TimePad, в котором сотрудники будут отмечать время прихода и ухода и с работы, вводя PIN или QR-код.
Система учета рабочего времени для Call-центра
Работая как онлайн-сервис, использующий облачные технологии, Workly даёт руководителю возможность получать информацию об анализе работы call-центра из любой точки Земли на свой смартфон, что позволяет ему осуществлять наиболее точный и эффективный контроль операторов call-центра.
Time Tracker приложения, упрощающий организацию контроля сотрудников, — это ещё один шаг в технологическое будущее. Он позволяет избежать ненужных расходов и издержек, что очень важно для предпринимателя, ведь даже 15-минутная задержка в работе нескольких сотрудников с течением времени приводит к значительным убыткам.